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滴滴公司表态,顺风车全国下线!
2018-08-27|资讯来源: 韶州人才网|查看: 2696

乐清“滴滴顺风车”司机杀人案发生后,社会各界高度关注。


(图为受害女乘客)

事件回顾:

20岁女孩坐顺风车遭奸杀,司机被抓!曾发微信向好友求救


滴滴全国下线顺风车业务 

免去两高管职务


26日,滴滴方面通过微博 @滴滴出行 公开了关于该案件的自查进展,决定在全国范围内下线顺风车业务。



自8月27日零时起,公司决定在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑。


客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制。


免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。



温州警方凌晨公布民警与滴滴沟通细节:

索要车辆和司机信息被拒


乐清“滴滴顺风车”司机杀人案发生后,引发舆论高度关注。部分网民质疑警方在侦破此案过程中接处警工作存在问题。


对此,今日凌晨,温州公安在官方微博及官方微信上分别发布了关于乐清“滴滴顺风车”司机杀人案警方接处警工作核查通报。



 以下是通报全文:


犯罪嫌疑人


涉事网约车


滴滴以隐私为由拒绝提供司机信息合理吗?


8月25日14时43分,滴滴官方微博发布《对于乐清顺风车乘客遇害的道歉和声明》,并回应了“为何没有第一时间将车主信息提供给家属”的问题。



网传赵某朋友和滴滴客服的聊天。

声明称,“由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话,而我们无法短时间内核实来电人身份的真实性,也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人,所以我们无法将乘客和车主任何一方的个人信息给警方之外的人”。此外,还声明还表示,“在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警,并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。”


对于滴滴以隐私为由拒绝提供涉事司机的信息,北京师范大学刑科院暨法学院副教授、硕导,中国互联网协会研究中心秘书长吴沈括表示,必须强调的是,个人隐私权并非绝对性权利,在保护人身安全等重大合法利益紧急且必需的场合中,降低隐私权保护力度是世界通例,不应就此追究各类平台在合法、必要限度内披露相关当事人个人信息可能产生的法律责任;此外,在本案这样的极端情形中,滴滴还可以依据隐私政策的事先明确规定,将为了保护用户生命利益必需作为披露相关当事人个人信息的正当事由。


南都记者从滴滴的隐私政策了解到,除了配合侦查机关可以披露用户信息外,在6.1.6条里也明确规定:为了保护社会公共利益、财产和安全也需要提供必要的信息。


此外,京衡律师上海事务所副主任、高级合伙人邓学平认为,滴滴平台基于既有的规则,以涉及隐私为由拒绝提供司机信息有一定合理性,但这不是乘客因司机绕路或服务态度不好的问题,而是乘客遭遇危险,生命受到威胁的危急事件,平台应该予以快速响应和协助。很显然,客服人员处理不当,滴滴有不可推卸的责任。


邓学平指出,如果滴滴认为无法将涉事司机的车牌号、手机号等隐私信息给到女孩好友,那也有义务主动联系警方,告知相关信息让警察出警,保护当事人的安全。同时,他还建议,滴滴公司应跟警方建立更便捷的通道,当遇到此类危急的事件时,可简化相关的手续和程序,优先确保乘客安全。


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