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职位描述:
一、岗位职责:
负责服务网厅、手机营业厅、微信、QQ等服务渠道用户咨询的业务问题,并适当切入服务营销推广,处理解决用户日常投诉问题、及时收集用户常问的热点问题,确保客服代表所服务的每位客户都能够满意,提升在线客户服务口碑工作。
二、岗位要求:
1、大专或以上学历(如有计算机或互联客服经验者,学历条件可适当放宽至高中/中专);
2、有良好的中文书面表达能力、沟通能力及领悟力,具有较强的团队合作精神,熟练操作基本的office办公软件;
3、打字速度快,能同时在线与多位客户交流;
4、具备敏锐的洞察力、快速反应能力和良好的服务意识,性格开朗活泼,有一定的抗压力。三、工作时间:8:30-21:30(轮班工作制),每月轮休八天四、薪酬福利:
1、培训待遇:完善的岗前培训(20个工作天);
2、薪酬待遇:试用期平均2200-2500元/月;转正后可高达6000元/月;
3、福利待遇:转正后购买五险一金、高温补贴(5月-10月)、过节费、电话补助、各种奖励。其他福利:
1、每年享有带薪假期5天(工作满一年后生效);
2、法定节假日上班享受加班费待遇;
3、提供免费岗前培训及不同发展阶段的在职培训。
五、晋升途径:
1、工作转正之后,可获公司资助读大学;
2、可参加管理岗位、后台核心岗位的竞聘;
3、将有机会成为管理人员和后台核心业务人员。六、工作地点:广州市萝岗区起云路11号,联通联络中心二号楼,一楼人事部。可乘车到“科学大道(风信路口)”
交通指引:
(1)乘坐B22公交车,由“五羊新城(总站)开往广州科学城总站(长安村)”,在“神舟路中站”下车,往起云路步行约300米到达联络中心。
(2)乘坐325、391、573、581、高峰63,在“科学大道(风信路口)站”下车,往科学大道转起云路步行约600米到达联络中心。
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