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职位描述:
工作职责:
1.制定并推动落实部门年度工作计划,推动业务考核指标的达成;
2.执行监管机构及公司运营管理要求、制度及操作规则,指导、监督各项运营工作的正常开展,确保业务正常运作;
3.组织开展各项客户服务活动,创新服务模式,提升服务水平及客户满意度;
4.组织撰写运营工作分析报告,为经营决策提供参考;
5.处理客户投诉业务;
6.合理管控两核管理风险,确保业务正常开展;
7.部门内员工的指导、培养、监督、考核及团队建设;
8.其他运营管理相关工作。
岗位要求:
1.全日制大学本科及以上;
2.金融、保险类/法学类/医学类/经济类等相关专业;
3.寿险行业或其他行业5-10年从业经验;
4.有3-5年同类岗位工作经验;
5.精通寿险核保核赔及客户服务等专业知识,熟悉运营管理业务流程,具备投诉处理专业技巧;
6.具备良好的数据分析、沟通协调及抗压能力,服务意识强。
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