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职位描述:
岗位职责:
1.接受公司总经理领导,认真贯彻公司经营管理的方针、政策和规定;
2.全面负责酒店前厅部工作;带领前厅部员工提供给客户有效及满意的客户服务,使之达到公司的标准要求。
3.负责对前厅部人员的培训、督导、监管和激励;以及对日常服务、客诉、入住、退房、预定及接待工作进行管理控制,确保前厅员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。
4.保持与公司总部及园区各部门的良好沟通和协调,确保公司会员的预订、入住、用餐、娱乐、离店后续跟进等工作安排到位无错漏,确保会员的接待及服务质量。
5.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要,及时向上级汇报。
6.完成领导交办的其他工作。
任职资格:(资历稍逊可应聘主管)
1.大专以上学历,酒店或旅游类专业毕业优先。
2.具有1年以上服务公寓/星级酒店前厅管理工作经验。
3.有良好的沟通能力、良好的职业素质与敬业精神,责任心强,能够承担压力。
4.通晓酒店各项对客政策,熟悉前厅工作流程和规范。
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